《猪八戒平台门店管理规则》修订公示-猪八戒网

《猪八戒平台门店管理规则》修订公示

背景说明：

根据业务发展需要，平台将对【ZBJ-GZ-20260114版】猪八戒平台门店管理规则（可点击查看对应内容）进行修订，修订内容如下，现予以公示。

公示于2026年5月11日开始进行7天公示通知，2025年5月18日将更新生效，版本【ZBJ-GZ-20260518版】

《门店违规处理一览表》如下：

行为类型	违规行为	违规定义	违规行为等级	派单处罚	派单处罚（修订后）
商机跟进转化	派单超时未响应	门店从平台接到商机后，未在5分钟内响应抢单	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。
	联系超时	门店接单后，15分钟内未及时有效联系雇主	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。
		首次跟进超时，30分钟内未填写跟进记录	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。
		预约跟进超时	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。
	挑单、拒单	门店主观行为拒绝接单行为（在无类目不精准、无类目错误、无违法违规等情况拒绝接单）	红牌	每发生1次，系统警告提醒，订单自动改派；超过2次拒绝接单，暂停派单，并重新考核接单资格，考核通过后恢复接单。进行红牌警告，扣除20分合规分。	每发生1次，系统警告提醒，订单自动改派；超过2次拒绝接单，暂停派单，并重新考核接单资格，考核通过后恢复接单。进行红牌警告，扣除20分合规分。
	拒绝签署合同	雇主主动要求签署合同，但门店拒绝签署合同的行为	红牌	每发生1次，扣合规分20分，暂停派单7天，直至接受签署后恢复派单，若累计2次，则清退处理。	每发生1次，扣合规分20分，暂停派单7天，直至接受签署后恢复派单，若累计2次，则清退处理。
	接单-签单付款异常	近90天门店累计接单量≥50，接单-托管率低于10%（仅限派单）	红牌	疑似跳单，派单暂停30天，扣除合规分20分，扣除3000保证金。	疑似跳单，派单暂停30天，扣除诚合规分20分。
	保证金不足额	保证金不足额，7天内未及时缴纳足额	红牌	每发生1次扣除合规分20分，暂停派单，直至保证金缴纳完成，若30天均未补足，则清退	每发生1次扣除合规分20分，暂停派单，直至保证金缴纳完成，若30天均未补足，则清退
	引导发布第三方联系方式或引导脱离八戒企微群沟通	1、向雇主公开、传播、或者引导雇主（包括但不限于使用各类隐晦、变异用语等）公开除猪八戒平台官方沟通工具（猪八戒企业微信、八戒IM、八戒隐私小号）以外的其他联系方式，包含但不限于（QQ、电话、微信、网址、二维码、条形码、第三方链接、邮箱等）；2、八戒企业微信拉群之后禁止在群里发送微信/八戒企微二维码。	红牌	第一次扣除合规分30分，暂停派单15天，扣除50%保证金，第二次直接清退	第一次扣除合规分30分，暂停派单15天，扣除5000元保证金；第二次扣除所有合规分、直接清退。
	虚假跟进	虚假跟进，包括但不限于回访/跟进记录造假，潜在用户信息/意向客户信息记录造假，核心指标数据造假	红牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	第一次扣除合规分20分，暂停派单7天，扣除保证金500元；第二次扣除合规分40分，暂停派单30天，扣除保证金1000元；第三次直接清退，扣除所有合规分。
	恶意抢单/转卖商机/客户/订单	1、严禁抢订单/客户：已知其他门店在跟进的客户，未经对方许可，恶意跟进客户。 2、严禁恶意抢单、接私单、倒卖订单； 3、严禁收取客户款项后私自服务或私自转包第三方服务。 4、严禁公司员工使用包括但不限于更换手机号等方式引导客户通过其他平台成交，从而谋取私利、损害公司利益。	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退
	虚假宣传，信息发布违规	严禁为了争取到客户的合作机会，在与雇主交流过程中，发布内容中含有不实信息，明显欺骗、误导雇主的行为，故意提供错误信息给客户，未尽告知义务。	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退
订单交付履约	雇主沟通超时未响应	门店从订单付款后，客户沟通联系要求交付或新需求，不响应沟通；15分钟内未及时有效回复雇主（非工作时间内不考核）；	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。
	交付异常跟进	订单付款后未按合同创建交付任务	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。
		订单付款后创建交付任务超时（订单付款后按客户要求时间创建交付任务并首次交付完成按时交付）	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。
		预约交付任务跟进超时	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。
		未按规范交付（未按合同/标准服务要求跟进交付）	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除5分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除5分合规分。
		虚假交付（虚假提供交付材料，如没有交付写交付了）	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除5分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除5分合规分。
	交付挑单、拒单	门店主观行为拒绝交付行为（在无超出合同和服务标准范围、无违法违规等情况拒绝交付）；	黄牌	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除5分合规分。	每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除5分合规分。
	服务过程异常	未按约定交付时间进行交付	黄牌	暂停派单7天，单次扣除保证金2000元，扣除10分合规分。	暂停派单7天，扣除10分合规分。
		未按约定交付标准进行交付	黄牌	暂停派单7天，单次扣除保证金2000元，扣除10分合规分。	暂停派单7天，扣除10分合规分。
		门店提交与雇主需求严重不符的服务产品，且经沟通后仍不愿调整	红牌	扣除保证金3000元，扣除10分合规分，并暂停派单直至修改完成	扣除10分合规分，并暂停派单直至修改完成
		门店拒不修改雇主提出在合理范围内的稿件，作品，方案的修改要求。	红牌	扣除保证金2000元，扣除10分合规分，并暂停派单直至修改完成	扣除10分合规分，并暂停派单直至修改完成
		因门店原因造成的订单退款，并判定成立	红牌	暂停派单7天，单次扣除保证金2000元，扣除10分合规分。	暂停派单7天，扣除10分合规分，技术服务费不退还。
	交易纠纷	由于门店的原因产生交易纠纷并判定成立	红牌	暂停派单7天，单次扣除保证金2000元，扣除10分合规分。	暂停派单7天，扣除10分合规分，单次扣除保证金500元
	售后不履行	售后保障服务未按照要求履行	红牌	暂停派单7天，单次扣除保证金1000元，扣除10分合规分。	暂停派单7天，扣除10分合规分，单次扣除保证金500元。
	售后拒不配合	对于处理雇主发起的举报或纠纷，门店拒绝沟通，拒绝提供沟通证据，拒绝解决问题的不配合行为	红牌	扣除保证金3000元，扣除10分合规分，并暂停派单直至修改完成	暂停派单直至修改完成，扣除10分合规分，单次扣除保证金500元。
	雇主差评	雇主对于门店提供的服务或服务态度不满，出现差评	红牌	暂停派单7天，单次扣除保证金1000元，扣除10分合规分。	暂停派单7天，扣除10分合规分。
	严禁暗示、怂恿、协助客户伪造资料	严禁暗示、怂恿、协助客户伪造资料，或门店在客户用于业务办理的文件材料上私自代客户签字，或经客户委托代客户签字	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，直接清退
	拒绝开票	雇主申请发票后，门店拒绝开具发票或开具假发票	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，直接清退
其他异常行为	服务态度恶劣	门店服务态度恶劣、辱骂、诋毁、要挟、诽谤、人身、攻击等引发投诉、纠纷，包括但不限于：辱骂、威胁、骚扰、报复、讽刺客户。 1、严禁门店和客户沟通期间，无论是否最终和客户达成合作的，采用在线/私下电话或其他通讯方式辱骂/威胁/骚扰/报复/讽刺客户； 2、严禁联系客户时态度恶劣，在电话里面与客户发生争执，且言辞激烈、辱骂客户； 3、讽刺定义：使用极端用语、对客户采用夸张、比喻等方法批判客户。	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，单次扣除500元保证金，情节严重者扣除所有保证金，直接清退
	核心信息泄漏	1、透露与猪八戒合作相关协议或分润比例 2、严禁泄露或者窃取个人、他人账户，密码或客户商业信息； 3、严格遵守数据权限制度，不得私下进行数据信息的索取和传送，泄露或窃取平台数据； 4、严禁售卖/泄露平台资源（包括但不限于客户信息、订单信息、服务商信息）谋取私利。	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退
	合规分异常	合规分＜60分	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，直接清退
	实施线下交易	1、门店引导或接受雇主（包含但不限于新雇主及复购雇主）通过猪八戒平台以外渠道下单交易（包含但不限于接受雇主通过非猪八戒平台收款等）2、严禁门店拿到订单或谈成客户后，将订单放在别的公司运作或将客户介绍到别的公司或个人私下承接的行为。	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退
	恶意降低服务费	将真实交易引导至非真实雇主账户进行成交，规避平台佣金规则，以降低佣金比率的行为；	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退
	阴阳合同	1、严禁签订阴阳合同（价格、服务等与雇主沟通实际不符） 2、严禁不签订合同就进行交易或提供服务、付款等。 3、若客户发现合同有问题，禁止未告知平台/未上传新合同私自修改合同内容之后发给客户。所有合同均须平台上传或者平台电子合同签订后成为纠纷判定的参考正式合同，签字人承担合同合法性、真实性责任。	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退
	违规收、退款	严禁违反平台交易相关制度，未经平台允许擅自收取客户钱款，或将款项退至自己私人账户	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退
	严禁擅自交换、代为保留、给予或接受客户资源	未经门店负责人和平台许可，严禁擅自交换、代为保留、给予或接受客户资源；严禁为获得更多个人或门店的收益、荣誉，把已付款客户归属给转化较好的门店。	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退
	虚假案例／虚假作品	入驻提交的审核案例经审核或后期判定为虚假或抄袭案例	红牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	第一次扣除合规分20分、500元保证金、暂停派7天；第二次合规分40分、2000元保证金、暂停派单30天；第三次扣除所有合规分、所有保证金，直接清退
	虚假案例／虚假作品	门店提供抄袭他人作品或提供可能导致侵权的虚假他人案例／作品给雇主	红牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	第一次扣除合规分20分、500元保证金、暂停派7天；第二次合规分40分、2000元保证金、暂停派单30天；第三次扣除所有合规分、所有保证金，直接清退
	泄露客户隐私数据	以任何形式泄露客户的个人、企业隐私、数据信息等非法行为	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退，并追究法律责任	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退，并追究法律责任
	严禁贿赂行为	严禁私下交易、收受/索要客户贿赂/回扣、与客户分成等以任何方式贿赂或变相贿赂猪八戒网员工，包含但不限于以下情况： 1、以任何形式向猪八戒网员工馈赠“礼金、有价证券及支付凭证”和“通讯器材、交通工具、非低值文化用品以及其他贵重物品”等； 2、组织猪八戒网员工参加以下活动，包括但不限于旅游、高消费娱乐、旅游风景区开会等活动； 3、为猪八戒网员工的亲属、朋友等安排工作，提供便利以及为其支付应由买方人员个人支付的各种费用； 4、利用代理商实施贿赂或变相贿赂猪八戒网员工； 5、严禁因工作关系，直接或间接向客户或客户有关的人员、上下级、同事或其他相关人员索取回扣或其他利益（包括但不限于红包、礼券或礼品等），或下属主动以红包、礼券或礼品等方式贿赂上级管理人员，以求得在后期工作中得到某种益处； 6、严禁承诺为客户申请一定的折扣优惠，但要求客户给予其好处费； 7、严禁为达成合作，承诺给予客户一定的回扣，或承诺给予客户的相关人员一定的回扣； 8、严禁为客户介绍其他交易服务，并索取或收受回扣； 9、严禁未经系统流转开始相关服务；私下与客户达成合作，谋取不正当收益； 10、严禁收取客户各种形式的感谢红包、礼品。	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退，并追究法律责任
	拒不配合	门店失联，即名店提供的联系无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合处理订单或提交相关资料等	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退
	恶意诋毁	1、严禁门店在任何场景、任何环境、任何媒体等情况下诋毁辱骂客户、诋毁辱骂八戒工作人员、诋毁辱骂八戒平台、诋毁辱骂猪八戒平台 2、严禁未按平台规定的合理渠道反馈问题，采取私下聚会、微信群、发邮件等方式传播负能量，将负面问题扩大化，影响平台营商环境氛围或则攻击他人。 3、严禁诋毁其他门店销售的产品，引起客户不满，导致客户投诉甚至退款。 4、严禁传播未经证实的小道消息给公司和客户造成恶劣的负面影响。	黑牌	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退	暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退

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2026年5月11日