《猪八戒平台服务商管理规则》修订公示-猪八戒网

《猪八戒平台服务商管理规则》修订公示

背景说明：

由于业务需要，平台将对【ZBJ-GZ-20250226版】猪八戒平台服务商管理规则（可点击查看对应内容）进行修订，修订内容如下，现对修订内容进行修订公示。

公示于2025年09月10日开始进行7天公示通知，2025年09月17日将更新生效，版本【ZBJ-GZ-20250917版】，原【ZBJ-GZ-20250226版】同时失效，将更新移至失效栏。

【新增】第二十二条学习培训类目服务商进行违规行为，除猪八戒网可以按照《猪八戒平台服务商违规处理一览表》进行相应的处理外。如发现以下违规行为，猪八戒网可对其进行课程服务下架及封店处罚。

模块	违规行为	定义	具体场景
内容	虚假宣传，信息发布违规	在发布内容中含有不实信息，明显欺骗、误导消费者行为	1.课程基本属性不一致课时信息不一致。 2.课程内容与所属赛道及介绍不一致极限词、夸张词使用，通过夸张描述学习前后效果对比，或用小部分人群学习成果显著暗示普适性学习效果等方法，夸大课程学习使用效果。 3.无实际教学内容：课程不是传授知识技能的内容，无知识点展示或讲解，没有实际教学作用，虚构内容素材或课程背景。 4.明示/暗示的任何保证性承诺：对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或对学习效果做出"保尝过"、“ 包过 ”、"不过全额退款"明示或者暗示的保证性承诺。 5.捏造虚假机构、人士进行效果推荐明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育培训。 6.实际购买价格与宣传物料、直播、评论等价格不一致。 7.以课程的形式展示具有营销倾向的内容,诱导消费者购买产品或服务。
	侵犯他人权益	课程信息或内容使用盗版内容，违规使用BGM、图片、视频片段、文字等相关内容素材，或未授权情况下使用他人商标权、著作权、专利权等	1.销售、搭售盗版商品/课程使用他人版权的课程内容刻意抹黑、违规使用他人肖像将他人专利、版权等解释为自己所有。 2.未经版权方允许使用相关素材。
	侵犯他人权益	发布不正当竞争信息	账号、课程页面等信息中使用了他人权利信息，并足以造成不正当竞争。例如在课程信息中描述“ 比冷水更好，价格比 ** 更低
	课程内容质量低下	内容品质不符合行业标准及相关平台管理要求，严重影响消费者体验	1.课时内画面出现中断、空白、卡顿、画面模糊至无法分辨。 2.课时内声音出现卡顿、,中断、杂音严重至无法听清。 3.课时画面与声音感官显著不同步课程内容与事实或常识显著不符课程内容明显未完整。展示同一课程中出现 2 个及以上内容一致或高度趋同的课时。
交易	站外/其他账号违规导流	导流行为合作方在平台内(如店铺主页、评论区、私信、课程介绍详情页、课程内容展示页面、学习资料展示页面、推广页面等)、其他宣传途径(如直播课、课程附件、评论区、动态、专栏等 )、相关社群工具(如企业微信、微信、QQ、小鹅通等 )等任何信息展示场景或对话场景中发布第三方信息，引导消费者至平台外交易、享受服务或领取福利，规避平台管理的行为	具体情节引导消费者至线上/线下第三方平台，包括但不限于: 1.在课程页面或其他宣传途径中包含非八戒课堂的第三方平台信息 2.引导已购买课程的消费者去非八戒课堂的第三方平台学习 3.向已购买课程的消费者推荐非八戒课堂的课程、书籍、课件等产品
	站外/其他账号违规导流	导流信息导流信息 ( 即第三方信息 )包括但不限于非平台认证链接、非平台联系方式、实体机构信息、银行账号及其他非平台付款方式、二维码及其他非平台标识等，或带有广告及商业营销性质的任何内容信息
	未按规定履约	课程逾期未开课/更新	课时未按承诺如期更新、直播课时开播时间晚于对外公告的开播时间
	扰乱平台秩序，违背交易流程	在交易过程中，未按正常交易流程进行交易的违规行为	1.消费者取消订单后仍强迫其接受交易； 2.无故或未与消费者协商一致取消订单无故或未与消费者协商一致修改订单；诱导消费者撤销投诉、取消退款申请、修改评价或学习数据 3.大量订单未按约定提供服务课程内容存在劣质、货不对版的情形 4.多次失联丧失或可能丧失履约能力的其他情形 5.相关行为已产生或有可能产生经营风险或负面舆情
履约	信息发布违规，未按规定履约	未按宣传履行课程服务	讲师迟到早退直播随意中断配套服务缺失
售后	违背服务承诺，消息处理售后	在处理售后服务的环节中，内容方未与消费者沟通确认，无故驳回、无理由关闭、消极面对消费者问题投诉、申诉等服务行求	无故拒绝提供或配合售后不回复或消极处理消费者投诉、问题恶意引导消费者选择非真实投诉原因未经消费者同意,随意处置订单无效或不规范回复和处理客诉

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2025年09月10日