本规则于2018年6月7日首次发布，2023年1月28日进行修订，正式生效时间为2023年2月07日。

猪八戒平台纠纷处理规则

第一章 综述总则

第一节 综述

第一条 为了维护猪八戒平台公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障买卖双方的合法权益，维护猪八戒平台正常运营秩序，公平、公正、透明地处理用户纠纷，根据《猪八戒平台服务协议》及《猪八戒平台服务规则》等相关规则，制定本规则。

第二条 本规则是构成《猪八戒平台服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则的约定为准。

您同意：在猪八戒平台上交易双方就订单产生交易纠纷时，交易双方可以选择自行协商。当由猪八戒平台介入调处时，猪八戒平台有权根据本规则及平台其他相关规则对纠纷进行处理。猪八戒平台处理纠纷完全基于您的委托，秉持公平、公正、透明的原则调解纠纷。猪八戒平台将根据行业认知以及专家意见对调解案件进行判断和建议，但猪八戒平台并非司法或行政机构，不保证调解结论和处理结果符合您的期望，亦不对处理结果承担任何责任。

第三条 调处受理期限

服务商或雇主的任一一方或双方应在交易完成90天内或售后维护时限内发起调处申请。

本规则所称“售后维护时限”双方有约定的以约定时间，双方无约定，若类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。

第四条 调处受理范围

猪八戒平台受理服务商或雇主的任一一方或双方在猪八戒平台产生的交易纠纷调处申请，但出现以下情形的，猪八戒平台可不予受理，服务商或雇主任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：

1、未使用猪八戒平台托管交易（包括但不限于：线下交易等）；

2、未在本规则规定的受理期限内发起；

3、交易订单显示的服务与双方约定的实际交易服务不一致，导致交易事实无法查清或实际交易服务违反猪

八戒平台相关规则的规定；

4、双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；

5、双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；

6、交易做退款处理后，因雇主需要取回商品产生争议；

7、拒不提供身份证明；

8、除猪八戒平台规则规定的情形外，服务商或雇主任一方或双方主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

9、双方在需求要求中约定了有超过赏金和保证金的内容，由双方自行协商处理，猪八戒平台不受理此类纠纷。

本规则所称“猪八戒平台托管交易”指交易双方使用猪八戒平台提供的“猪八戒平台支付账户管理”软件系统，且约定交易的付款方式为通过“猪八戒平台支付账户管理”于交易完成后代为支付赏金的交易。

本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷，涉及到此范围以外的纠纷，不适用本规则。

第二节 总则

第五条 身份核实

纠纷处理过程中，猪八戒平台可要求您提供身份证明，拒不提供身份证明的，可能导致猪八戒平台无法接受您的纠纷处理申请或影响您的纠纷处理不能顺利进行。

第六条 举证责任

一、服务商或雇主应当围绕自己的主张或答辩意见举示相应的证据，否则可能承担举证不能的不利后果；

二、服务商或雇主应当自发起或收到调处申请之日起3日内完成全部举证；

三、对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源代码源文件等证据资料；

四、雇主主张服务商未按照要求完成需求的，且服务商已按照猪八戒平台要求出具本条第一项约定证明文件。雇主应当根据要求出具相应测试检查报告；

五、纠纷双方均同意，因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由猪八戒平台根据具体情况判断；

六、纠纷双方同意，在纠纷处理过程中，当服务商或雇主任何一方如出现以下情况：

（一）更换联系方式未通知猪八戒平台或对方以致在纠纷处理过程中无法联系；

（二）猪八戒平台三次联系任何一方（通过电话、短信、邮件或站内信等任一一种或多种）均无法在纠纷上进行实质沟通；

（三）拒接电话、无人接听、在通话中因不属于猪八戒平台的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次；

（四）恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

平台将视该方自愿放弃辩解的权利。平台将依据现有证据给出处理意见。猪八戒平台将以站内信、短信、邮件等形式通知其纠纷处理的进度及结果。

纠纷双方同意，猪八戒平台将根据行业认知以及专家意见对调解案件进行判断和建议，纠纷双方需自行对证据的真实性、完整性、合法性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

第七条 赏金的分配

当任意一方申请猪八戒平台介入纠纷处理时，猪八戒平台均有权按照纠纷处理结果进行赏金的分配。

一、订单成交时（含部分成交），猪八戒平台将从赏金中扣取技术服务费，若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的纠纷，技术服务费不予退还；

二、当任意一方在申请猪八戒平台介入纠纷处理时，猪八戒平台均有权根据交易双方提供的相关材料进行处理，并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方。

三、当任意一方明确告知猪八戒平台选择自行协商解决纠纷的，由猪八戒平台保留纠纷涉及的赏金并中止本规则约定的纠纷处理程序，根据双方协商一致的意见将纠纷涉及赏金全部或部分支付给一方或双方。但自用户提出协商要求后5个工作日内，猪八戒平台未收到任意一方关于协商一致的意见的，猪八戒平台将恢复本规则约定的纠纷处理程序，并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方。

四、当任意一方明确告知猪八戒平台选择通过司法途径解决的，由猪八戒平台保留纠纷涉及的赏金并中止本规则约定的纠纷处理程序，按照人民法院等权威机构的裁判结果进行处理。但自用户提出诉讼主张后60天（自然日）内，猪八戒平台未收到人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书，猪八戒平台将恢复本规则约定的纠纷处理程序，并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方。

五、当猪八戒平台按照纠纷处理结果将赏金全部或部分支付给交易一方或双方时，订单已产生支付的，如服务商的保证金或其猪八戒平台账户余额不足以退还雇主已支付赏金，且其未自行退款给雇主时，猪八戒平台有权临时锁定服务商账号，直至服务商返还相关款项为止；情节严重的，猪八戒平台有权对其进行清退处理。

其他规则/协议根据处理结果分配纠纷涉及到的赏金后，纠纷一方或者双方不同意猪八戒平台的处理结果的，可向人民法院提起诉讼。

第八条 知识产权归属

纠纷双方同意，除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外，一旦赏金全部退返给雇主，作品的知识产权仍属服务商所有，若交易赏金全部支付给服务商，则作品的知识产权归雇主所有 (如支付部分赏金，作品知识产权归服务商所有，双方另有约定的以双方约定为准。)雇主若需要线下签署知识产权转让协议，中标服务商有义务配合雇主完成协议的签署，若服务商拒绝签署，雇主有权要求取消服务商中标资格并退还赏金。（若因此产生邮寄费，平台默认由雇主自行承担，双方另有约定的以双方约定为准。）

第九条 关于退还雇主已支付赏金

若纠纷判断需服务商退款，服务商拒不配合且订单已经产生支付的，则由猪八戒平台从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项退还给雇主，以弥补雇主损失。如服务商的保证金不足以覆盖雇主已支付金额时，服务商应自行支付额外的款项。交易双方均认可，在服务商保证金或其猪八戒平台账户余额不足时，猪八戒平台没有使用自有资金向雇主或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，服务商仍应对雇主或者其他权利人承担赔付、补偿义务。但服务商明确同意，如服务商的保证金或其猪八戒平台账户余额不足以退还雇主已支付金额，且其未自行向雇主支付额外的款项时，在特定情况下，可以使用自有资金代替服务商先行向雇主进行退款（该退款金额仅以雇主通过猪八戒平台系统实际向服务商支付的金额为限；

雇主已支付的金额与纠纷发生时服务商保证金余额不一致的，以金额低者为准。本条规定与本规则其他条款或平台其他规则不一致的，以本条规定为准。）；

此等情形下，猪八戒平台有权向服务商主张赔付金，包括但不限于采用以下两种方式：

（一）要求服务商在猪八戒平台向雇主退款后七（7）日内向猪八戒平台偿还与退还金数额相同的资金；

（二）将服务商猪八戒平台账户下的款项直接支付给猪八戒平台，以补偿猪八戒平台所遭受的损失。

如猪八戒网猪八戒平台通过上述二种方式仍无法弥补，则猪八戒平台有权独立终止向服务商提供服务，而且继续要求服务商承担赔偿责任。

第十条 猪八戒平台有权根据实际情况，视情节轻重在既有规定基础之上予以从轻、减轻或免除处理。

第二章 交易规范及纠纷责任划分

第一节 需求内容的确认

第十一条 需求一经发布，服务商参与交稿、或接收到雇佣或购买服务的需求并同意开始工作的，即视为服务商认可并同意需求。期间雇主补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明，服务商可以选择不予认可新增需求。雇主提出的修改建议需得到服务商的确认方能生效，未经双方确认的修改建议，猪八戒平台不予认可并且不作为纠纷处理依据。

第十二条 服务商接收到雇佣或购买服务需求，在服务商确认开始工作前需与雇主确认需求内容，确认后同意开始工作。若因服务商未确认需求内容导致纠纷产生，由服务商承担全部责任；若服务商已确认需求内容，但因需求内容约定不清、文字内容存在歧义等导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由猪八戒平台根据具体情况判断。

第十三条 当雇主雇佣或购买服务需求时，服务商店铺或出售服务中所公示的条款中免除或者限制其责任的条款服务商有义务采取合理的方式提醒雇主注意，或按照对方的要求对该条款予以说明。若后期双方产生纠纷，服务商无法证明雇主在知晓并理解服务商店铺条款前提下确认和服务商合作的，服务商店铺或服务中所公示的该条款猪八戒平台不予认可并且不作为纠纷处理依据。

第十四条 交易合同内容规定：协议条款需遵从猪八戒平台规则以及平台交易流程，若协议中存在违反平台规则或流程，猪八戒平台不予认可该项协议条款。若交易双方签署的线上合同和线下合同内容冲突或不一致的，以后一份签署的合同内容为准。

第十五条 服务商承诺赠送给雇主的商品或服务，赠送内容需遵从猪八戒平台的各项规则，同时需按时按质按量交付于雇主。若雇主实际得到的赠送商品或服务与服务商的描述不符，或服务商未明确告知雇主赠送商品或服务的实际内容，导致纠纷产生，平台视为服务商“承诺未兑现”并按照该条条款进行处理。

第三节 需求时限的确认

第十六条 悬赏交易中，若雇主在发布需求时未进行特别说明，雇主选标后，服务商需与雇主自行约定后期制作完成交付源代码源文件的时间。若因服务商未确认完成交付源代码源文件的时间导致纠纷产生，由服务商承担全部责任；若服务商已确认完成交付源代码源文件的时间导致纠纷产生，但因时间约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由猪八戒平台根据具体情况判断。

第十七条 雇佣和购买服务中，服务商同意按照双方在需求开始前约定的完成期限执行，交易过程中若双方约定延长完成期限，按照延长后的期限为准。若因服务商未约定工作完成期限导致纠纷产生，由服务商承担全部责任；若服务商已约定工作完成期限导致纠纷产生，但因工期约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由猪八戒平台根据具体情况判断。

第十八条 约定期限到期但服务商尚未交付工作时，若双方继续交易，双方需重新约定服务时间。否则雇主有权随时要求服务商在合理时间(该合理时间应以雇主主张时起算，不得少于3个工作日)内完成工作，最终工作期限以雇主要求为准。

第四节 交易过程

第十九条 双方约定期限届满前，服务商已产生实质服务行为的，或服务商依约已完成服务的，雇主要求退款或拒绝接受服务的，需与服务商协商一致，协商无法达成一致的，可申请官方介入，若官方调解失败则交易按原“合同”履行或雇主可以通过司法机关等途径向相对方主张权利。

第二十条 在服务过程中，若基于服务履行之必要，需要雇主配合提供协助的，或对雇主的配合行为存在时限要求的，服务商应当与雇主事先约定一致，或在服务详情页或交易合同中予以显著明示并提请雇主注意相关条款。否则雇主有权拒绝并由服务商承担交易不利后果。

第二十一条 服务商向雇主提出配合请求的，雇主应在合理期限内予以配合。若雇主无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致服务商服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由雇主承担不利后果，但服务商仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。在上述雇主责任情形下，相关交易作如下处置：

一、若工作成果完全无法实现，但服务商确已产生服务成本的，雇主在承担相应的服务成本后，交易作退款处理；

二、若工作成果已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，并结合订单金额酌情计算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理；

三、若工作成果已部分实现，同时，剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述第一、二项处理方法，计算应支付的价款与应承担的服务成本。

“合理期限”：指服务商通过雇主应当知晓的其他方式（如手机短信）向雇主发出通知要求配合之时的次日起48小时内。

“服务成本”：指服务商在提供服务的过程中产生的必要费用支出，具体将由猪八戒平台根据服务商举证，结合行业认知以及专家意见对调解案件进行判断和建议，但最高不超过订单实际成交金额。

第二十二条 雇主提出的需求或修改意见存在无法实施等情况，服务商应提醒雇主其中存在的风险。相关交易纠纷作以下处理：

一、若服务商已提醒雇主其中存在的风险，而雇主执意要求服务商按自己要求提供服务，导致服务商提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况，相关责任和损失由雇主自行承担。

二、若服务商未提醒雇主其中存在的风险直接执行，导致服务商提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况，相关责任和损失由交易双方共担。若交易双方另有约定按其约定执行。

第五节 工作交付

第二十三条 双方确认交易前，服务商应与雇主确认需提供源代码源文件项目、格式、以及雇主对源代码源文件的其他要求。若后期因服务商未与雇主确认上诉内容的，由服务商承担全部责任。若双方已确认上诉内容，但因文字内容存在歧义或约定不清产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由猪八戒平台根据具体情况判断。

猪八戒平台将根据行业特性以及日常经验进行判断服务商需提交源文件内容，猪八戒平台不承担源代码内容判断责任。

第二十四条 服务商交付服务成果时需要返还雇主事先提供用于该服务的物品的，若服务商拒绝返还或返还途中因非雇主原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，服务商需向雇主进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由猪八戒平台根据雇主提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定，猪八戒平台有权从服务商所缴纳的保证金中划扣与之相等的款项退还给雇主，以弥补雇主损失。对于客观上难以估值的物品，猪八戒平台将应雇主要求披露服务商信息，以协助雇主通过司法途径向服务商进行主张。

上述情形下，若服务成果已交付且不影响雇主合同目的实现的，交易作打款处理，反之，交易作退款处理。合同目的实现与否，猪八戒平台将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断。

第三章 雇主责任

第二十五条 无理要求：指雇主提出超出合同约定、额外的不合理的要求。当服务商提出雇主无理要求，无法完成的，一旦成立，雇主需根据服务商的工作情况支付相应的赏金，同时猪八戒平台有权对雇主第一次处以警告处理；情节严重的处以扣除诚信分100分的处理。

第二十六条 拒付赏金：指服务商完成全部或部分工作后，雇主没有按照之前的约定支付赏金。当服务商提出雇主不讲诚信，拒付赏金，一旦成立，雇主需根据服务商的工作情况支付相应的赏金，同时猪八戒平台有权对雇主第一次处以警告处理；情节严重的处以扣除诚信分100分的处理。

第二十七条 雇主在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款，雇主需自行承担所有损失，且猪八戒平台将驳回雇主的相关官方调解申请。

第四章 服务商违规处理条例

第二十八条 拒绝签署交易合同：指服务商无正当理由拒绝提供服务或签署交易合同的情形。

拒签合同引起雇主投诉的，一经查实，猪八戒平台有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除500元保证金的处理。

第二十九条 未按时完成工作：指雇主与服务商明确约定工作期限，工作期限（含变更期限）届满，服务商因自身原因工作（含变更内容）未完成。

约定的工作期限包括但不限于：

（一）协议及补充协议约定的时间；

（二）聊天记录中双方另行约定的时间；

若服务商未按时完成工作，双方有约定的，按照约定办理；若双方没有约定的，雇主与服务商继续就需求继续磋商，服务商继续完成工作的，将视为双方变更工作期限，该变更工作期限双方未有明确约定的，雇主有权随时要求服务商在合理时间（合理时间应以雇主主张时起算，不得少于3个工作日）内完成工作，最终工作期限以雇主要求为准。若双方没有约定且终止合作的，服务商应当全额退款给雇主，同时猪八戒平台有权对服务商处以扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除500元保证金的处理；

第三十条 诱导选标、付款：服务商通过故意曲解猪八戒平台规则和交易流程等方式诱骗雇主选标、付款的行为。诱导行为包括但不限于：

（一）服务商冒用他人作品作为自己的作品案例向雇主展示的；

（二）服务商伪造自身学历，或工作经验，诱导雇主下单或选标或支付的；

（三）个人认证服务商以企业认证身份接单的（服务商线下为企业，但在猪八戒平台上为个人认证，服务商同样不能以企业身份在猪八戒平台接单）；

（四）服务商在未交付工作成果、雇主未验收工作的情况下通过平台申请付款或要求雇主先支付赏金的；

雇主反馈服务商恶意诱导雇主选标、付款，一旦成立，可要求终止交易，交易支持退款给雇主，具体退款比例由猪八戒平台根据具体情况判断为全额退款或部分退款，另猪八戒平台有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除500元保证金的处理。

第三十一条 无理由追加赏金：指服务商在提供服务过程中，非因雇主原因而自行加价的，雇主可以拒绝接受，交易支持退款给雇主，具体退款比例由猪八戒平台根据具体情况判断为全额退款或部分退款，另猪八戒平台有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除500元保证金的处理。若雇主已接受的，默认交易正常进行。

第三十二条 服务商失联：是指服务商提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合处理订单或提交相关资料等情形。“失联”的界定包含但不限于以下情形：

一、猪八戒平台在接到雇主反映联系不上服务商后，通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商，在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况；

二、雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下，连续72小时雇主都联系不上服务商的情况；

三、更换联系方式未通知猪八戒平台或对方以致在处理过程中无法联系；

四、猪八戒平台在不同时间段连续三次联系（通过电话、短信、邮件或站内信等任一一种或多种）均无法在纠纷上进行实质沟通；

五、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于猪八戒平台的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次；

六、恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

服务商在未完成工作的情况下失联引起雇主投诉的，交易支持全额退款给雇主，猪八戒平台有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除500元保证金的处理。若服务商在交易过程中失联后继续工作，并按双方约定完成工作的，交易不支持退款，同时猪八戒平台有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除500元保证金的处理。

第三十三条 拒不修改投稿、作品或中标方案：指服务商拒绝雇主提出在合理范围内对稿件、作品、方案的修改要求。

服务商拒绝修改的,应给出合理解释，若雇主不接受，交易双方均可申请猪八戒平台介入；在合理范围内的修改服务商需配合，若服务商无理拒绝修改而引起雇主投诉的，一经查实，交易支持全额退款给雇主，猪八戒平台有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除500元保证金的处理。

第三十四条 非原创行为、一稿多卖等行为：包括但不限于以下情形：

一、服务商提交的稿件作品非原创（包括复制、改编、剽窃、模仿、抄袭、二次创作等），与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似；

二、服务商提交的稿件作品明确造成侵权的；

三、服务商未经授权，擅自使用他人案例、图片、文案、音视频、作品等；

四、服务商重复使用已经出售版权的创意稿件进行提交的行为；

五、服务商已经提交的未出售版权的创意稿件，在该订单正常交稿和获赏期间，再次提交到其他订单下的行为；

六、其他不当使用或侵犯他人商标权、著作权、专利权等权利的行为；

若服务商的行为被认定为非原创、一稿多卖等侵犯知识产权类行为，猪八戒平台都有权对服务商处以第一次扣除诚信分20分，限制经营7天，店铺降权1年,扣除保证金500元;第二次扣除诚信分40分，限制经营14天，店铺降权1年（降权时间单独计算),扣除保证金2000元；第三次直接清退，并扣除全部保证金的处理。情节严重者将处以直接清退并扣除全部保证金。已产生交易的，猪八戒平台经判定支持全额退款给雇主，并按雇主实际损失金额扣除保证金进行退款，用户因侵权行为造成的一切经济损失由用户自行承担，猪八戒平台将不承担任何法律责任。

第三十五条 承诺未兑现：指服务商未履行其已承诺的服务，交易支持全额退款给雇主，猪八戒平台有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除500元保证金的处理。若该订单已经产生支付的，则由猪八戒平台从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项退还给雇主，以弥补雇主损失。

当服务商承诺退款给雇主，但未履行的，猪八戒平台有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除保证金500元的处理。

第三十六条 未维护、未提供源代码源文件：指服务商违反平台相关规定，未向雇主提供可供二次开发使用的源代码，或可编辑的源文件，又或者3个月内未提供免费维护服务的行为。猪八戒平台将视具体情形作出处理：

一、服务商未提供源代码源文件、免费维护，影响雇主实际使用的，处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除500元保证金的处理，并按雇主实际损失金额扣除保证金进行退款。

二、服务商未提供源代码源文件、免费维护，经雇主或平台提示，拒不提供的，处以单次扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除2000元保证金的处理，并按雇主实际损失金额扣除保证金进行退款。

第三十七条 未达到推广效果：当服务商选择营销类类目作为店铺主营类目，通过招标或店铺交易（雇佣或购买服务）向雇主提供服务时，服务商承诺向雇主提供符合双方约定的、具有真实效果所对应的工作成果（雇主主动明确放弃的除外）。服务商同意当交易完成之后90天内，若雇主投诉服务商未达到推广效果，并经猪八戒平台调查确认属实后，由猪八戒平台从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项退还给雇主，以弥补雇主损失，同时猪八戒平台有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除500元保证金的处理。

第三十八条 诱导好评：指平台服务商在交易过程中或交易完结后鼓励、引导用户进行好评，包括但不限于以“退款、返现、提供售后服务”等形式要求用户进行好评，猪八戒网可按照猪八戒平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽，并有权对服务商处以单次扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除500元保证金的处理，经雇主或平台提示，仍不整改的，处以单次扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除2000元保证金的处理。

如交易赏金部分或者全额支付后双方已自行协商一致进行退款并协商好退款金额的，服务商以此拒绝或拖延退款时间，平台将扣除服务商店铺保证金进行退款。

第五章 服务保障相关规则

第三十九条 不达标必赔：若服务商未按约定标准交付，将赔付雇主100元

服务商未按约定标准交付：指服务商未按照与雇主约定的服务标准交付工作。

双方约定的服务标准交付内容包括但不限于：

一、雇主购买的服务下规定的标准交付内容

二、聊天记录中双方约定的交付内容

三、交易合同及补充合同中约定的交付内容

若服务商未按约定标准交付工作，双方有约定如何处理的，按照约定办理；若双方没有约定如何处理的，服务商未按约定标准交付，交易支持全额退款并赔付雇主100元，同时猪八戒平台有权对服务商处以扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除500元保证金的处理。

第四十条 爽约必赔：若服务商交易中途爽约，将按订单未验收金额的10%对雇主进行赔付，最高不超过5000元

服务商中途爽约未履行服务：指因服务商问题，交易中途提出终止合作或者合作超期25天后仍未交付工作的情况。

若服务商因自身问题中途爽约未履行服务，双方有约定如何处理的，按照约定办理；若双方没有约定如何处理的，服务商中途爽约未履行服务，将按订单未验收金额的10%扣除赔付金对雇主进行赔付，最高不超过5000元。交易支持全额退款，同时猪八戒平台有权对服务商处以扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除500元保证金的处理。

第四十一条 延期必赔：因服务商原因导致交付时间延期超过15天以上，则每超期一天按照订单未验收金额的1%，最高按订单未验收金额的10%，扣除服务商赔付金给雇主进行赔付，最高不超过5000元

指自交易双方订立合作关系（雇主托管赏金且服务商接单后）且雇主提供双方约定的基础素材（如有）之时起，服务商需按照其店铺中所发布上架销售的（雇主所下单购买的）服务标准或另行约定的合作协议按时为雇主提供约定的交付物/服务

服务商延期交付工作，指出现因服务商方原因导致交付时间延期超过15天以上的情况，则每超期一天按照订单未验收金额的1%，最高按订单未验收金额的10%扣除赔付金对雇主进行赔付，最高不超过5000元。若服务商最终仍未能交付按约定完成的工作成果，同时按照本规则第二十九条执行处理。

第四十二条 保证原创：服务商承诺向雇主提供原创作品，若未提供原创作品，将赔付雇主100元

指服务商为雇主提供的稿件作品均保证为原创出品

若服务商提供非原创作品，非原创包括复制、改编、剽窃、模仿、抄袭、二次创作等，或与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似的情况，双方有约定如何处理的，按照约定办理；若双方没有约定如何处理的，交易支持全额退款并赔付雇主100元，同时按照本规则第三十四条执行处理。

第四十三条 保证注册：服务商承诺为雇主提供的稿件作品保证在双方约定的知识产权品类下可注册，若无法在双方约定的知识产权品类下可注册，将赔付雇主100元

指服务商承诺为雇主提供的稿件作品在双方约定的知识产权注册品类下可注册，如出现在订单验收完成后的210天内知识产权注册申请被全部或部分驳回(以雇主提供的商标局文书为准)的情况，双方有约定如何处理的，按照约定办理；若双方没有约定如何处理的，交易支持全额退款并赔付雇主100元，同时按照本规则第三十四条执行处理。

第四十四条 保证提供源码：服务商承诺向雇主提供源码，若未提供源码，将赔付雇主1000元

指服务商为雇主提供的开发类服务服务商方需要提供可二次开发的源代码给雇主

若服务商未提供可二次开发的源代码，双方有约定如何处理的，按照约定办理；若双方没有约定如何处理的，交易支持全额退款并赔付雇主1000元，同时按照本规则第三十五条执行处理。

第四十五条 修改到满意为止：服务商承诺向雇主修改到满意，若服务商未按照承诺修改到满意，将赔付雇主100元

指自交易双方订立合作关系（雇主托管赏金且服务商接单后）起，至交易结束，服务商需按双方约定的合作协议（双方未沟通约定的按雇主所购买的服务详情描述为准）为雇主提供不限次数的免费修改服务

交易双方应在订立合作关系时，明示服务范围及修改范围，服务商如出现不配合修改或要求加价后修改的情况，双方有约定如何处理的，按照约定办理；若双方没有约定如何处理的，交易支持全额退款并赔付雇主100元，同时按照本规则第三十五条执行处理。

第四十六条 七天不开工：

指交易自双方订立合作关系（雇主托管赏金且服务商接单后）起，服务商原因7天内（自然日）未开展实际工作的情况。

猪八戒网判断开工的标准，包括但不限于以下动作：

一、服务商建立项目团队/确认项目负责人

二、双方需求确认（双方合同签署、沟通中确认需求内容、确认需求文档/表）

三、服务商提供了工作思路

四、服务商提供了项目初步方案

若服务商自双方订立合作关系起7天内（自然日）仍未开展实际工作，双方有约定如何处理的，按照约定办理；

若双方没有约定如何处理的，交易支持全额退款给雇主，同时猪八戒平台有权对服务商处以扣除诚信分20分，限制经营7天，并扣除500元保证金的处理。

第四十七条 中途不加价：若因服务商交易中途加价，将赔付雇主300元

中途加价：指因服务商单方面增加或调整双方签约合同中的服务内容并以此为理由要求加价且雇主不认可（未实际支付加价）的情况。

指自交易双方订立合作关系（雇主托管赏金且服务商接单后）起，至交易结束，服务商需按双方约定的合作协议（双方未沟通约定的按雇主所购买的服务详情描述或需求确认单为准）为雇主服务，如发生因服务商单方面增加或调整双方签约合同中的服务内容并以此为理由要求加价且雇主不认可（未实际支付加价）的情况，双方有约定如何处理的，按照约定办理；若双方没有约定如何处理的，交易需要额外赔付给雇主300元赔付金，同时按照本规则第三十一条执行处理。

第四十八条 若服务商承诺/约定多个服务保障且满足多个赔付标准的，按累加额度向雇主进行赔付，且同时视为服务商违规，按照相关服务保障条款执行处理。

第六章 附则

第四十九条 因猪八戒平台系普通的第三方交易平台，并非专业的司法机构或鉴定机构，猪八戒平台不对评判结果承担法律责任。

在猪八戒平台对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，服务商或雇主任一方均可向猪八戒平台提出中止纠纷处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼。

若猪八戒平台已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的，并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。

第五十条 猪八戒平台有权变更本规则并在猪八戒平台上予以公告。雇主和（或）服务商不同意相关变更的，可以自行协商或通过其他途径解决纠纷。

第五十一条 猪八戒平台用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。

第五十二条 本规则自公布之日起实行。