本规则于2026年1月14日首次发布，2026年5月11日进行修订，正式生效时间为2026年5月18日

猪八戒平台门店管理规则

第一章 总则

第一条 目的及依据

为维护猪八戒平台门店服务商管理秩序，加强对门店服务商的品质管理，规范门店服务商工作流程及服务标准，提升平台服务质量，保证用户体验。依据《猪八戒平台服务商管理规则》《猪八戒平台服务协议》《猪八戒平台服务规则》《猪八戒平台服务商入驻协议》等相关协议和规则，特制定本规范。门店服务商除需遵守平台通用规则外，还需同时遵守本规范。

第二条 定义

1、门店：指由猪八戒统一管理，服务商负责商机转化、具体业务产品销售或交付的协作单元。

2、保证金：指门店服务商根据本规则及其它协议缴存并同意冻结于其猪八戒平台账户中，授权猪八戒平台处置的、用于在不能按约提供服务时赔付给雇主、猪八戒平台或违背猪八戒平台其他管理规定时用于扣除的资金。具体规则详见《猪八戒平台诚信保证金规则》。

3、合规分：用于门店违规行为扣分适用，影响门店派单顺序、是否派单、是否清退等。

第三条 管理标准规则说明

门店服务商应当遵守《猪八戒平台门店管理规则》，猪八戒平台有权根据业务发展情况进行修订，如已入驻的服务商不同意修订后的标准，合作自动终止。

第四条 适用范围

本规范适用于猪八戒平台所有门店。服务商应依据本规范遵守开展业务，猪八戒平台有权依据本规范提供服务及实施管理。

第二章  门店入驻

第五条 入驻条件

服务商入驻门店需满足以下条件：

1、规范要求及考试机制：服务商加入门店前，需要签署门店入驻协议，学习猪八戒平台规则，完成各项规范机制考试，通过考核的服务商才能加入门店。

2、工具要求：各门店需开通企业微信专业版工作手机，接受《猪八戒平台沟通工具使用规范》《猪八戒平台服务商管理规则》《猪八戒平台门店管理规则》的考核和管控；通过平台IM、八戒企微、隐私小号等官方联系工具联系雇主。

3、门店合规分需要达标。

4、门店需要加入平台放心购保障体系。

5、对于有资质要求的行业门店需要具备相应的硬性资质。

6、足额缴纳保证金：门店在完善店铺信息和完成店铺实名认证后，需向平台缴纳保证金，无论个人还是企业，保证金均需要足额缴纳。

第六条  资质提交

1、门店须根据平台相关规则及要求向平台提交证明文件或其他相关证明，包括但不限于营业执照、法定代表人身份证明（含法定代表人身份证复印件）、行政许可等门店资质审核所需的其他材料的彩色复印件。

2、门店保证向平台提供的上述证明文件或其他相关证明真实、合法、准确、有效，并保证上述证明文件或其他相关证明发生任何变更或更新时，及时在平台更新。其中营业执照信息、及其经营业务有关的行政许可信息变更后，应在10个工作日内在平台完成信息更新公示。

3、门店对其提交的证明文件或其他相应证明的真实性、合法性、准确性、有效性承担全部法律责任，若因门店提交虚假、过期文件或未及时更新证明文件或通知导致纠纷或被相关国家机关处罚的，由门店独立承担全部法律责任，如因此造成猪八戒平台（包括“猪八戒平台”合作方、代理人或职员）损失的，门店应予以赔偿。

第七条 入驻流程

门店应当完成入驻流程，方可在平台正常经营：

（一）门店已完成实名认证

（二）门店已同意并签署入驻协议

（三）门店已选择经营主体

（四）门店已完善公司或者个人的信息和技能

（五）门店已完成新手任务，并通过考试

（六）门店已通过审核

门店完成以上全部事项，即入驻成功，可开始正常经营。

第三章 门店违规处理

第八条   违规行为等级

根据门店违规行为严重程度，将门店违规等级分为一级违规（黄牌）、二级违规（红牌）、三级违规（黑牌），平台有权根据不同违规行为等级对门店进行相应处理。

1、一级违规（黄牌）：一般违规行为，如超时接单、超时联系，挑单、异常跟进等行为，违规将扣除合规分、暂停派单；

2、二级违规（红牌）：较重违规行为，如服务态度恶劣、转化率异常低等，违规将扣除合规分、扣除保证金、暂停派单。

3、三级违规（黑牌）：严重违规行为，触碰平台底线或法律风险，如线下交易、贿赂员工、恶意诋毁等，违规扣除全部合规分和保证金，并清退处理。

第九条  违规处理

门店若有违规行为，按照猪八戒平台相关的认定流程，一经认定，猪八戒平台有权按照《门店违规处理一览表》，视情节严重程度，进行相应的处理，处理的方式包括但不限于以下措施：

1、合规分扣除：依据门店不同的违规行为予以扣除合规分的方式并予以记录，当合规分扣除达到不同节点时对应不同的处理；

2、保证金扣除：指依据门店不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式；若当前保证金不足以抵扣扣除金额时视为违规处理措施执行未完结，门店将进入限制派单状态，直至保证金补足；

3、暂停派单：指门店被取消商机推送资格；

4、清退：指永久禁止违规账户加入门店（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户），一年之内门店合规分扣分超过40分，则进行清退处理。

《门店违规处理一览表》如下：

第十条 合规分恢复规则

每个门店合规分初始分值均为100分，一年内扣除合规分超过40分，则进行清退处理；自然年后合规分数若未低于61分，则重置恢复至100分。

第十一条 合规分奖励机制

若服务商对猪八戒平台有正面宣传、获得公共平台表扬等荣誉；配合猪八戒提供内容贡献等行为，可获得相应的合规分奖励，明细如下：

第四章  门店退出管理

第十二条 退出类型

一、主动退出：（仅需满足以下任一条）

1、服务商可申请退出门店，申请退出后，停止派单，门店在途订单完结后，自动退出。

2、产品服务标准发生变更，需和门店重新确认服务标准，若门店不同意，则停止派单，门店在途订单完结后，自动退出。

二、清退：

服务商如出现以下任一情形，猪八戒平台可以立即将其清退出猪八戒平台门店：

1、服务商出现上文中《门店违规处理一览表》里所列的应被清退的情形；

2、服务商违反猪八戒平台的其他规则，已被猪八戒平台列黑名单或清退的；

3、其他猪八戒平台认定服务商严重违规的行为的；

第十三条 退出管理

一、主动退出门店的服务商三个月内不能申请加入门店，三个月后需重新走入驻流程。

二、清退的服务商永久不能加入门店。

三、被清退门店，猪八戒平台可以通过系统将已分配到该门店的客户进行移交，门店有义务配合完成客户的交接，如违规不配合执行，在保障平台雇主用户权益的前提下，猪八戒平台可以对其保证金予以扣除。

第五章 规则变更

猪八戒平台可根据国家法律法规变化、猪八戒平台商业模式的调整及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本规则、补充规则，变更后的规则、补充规则（下称“变更事项”）将通过法定程序并以《猪八戒平台服务协议》第九章约定的方式通知您。

如您不同意变更事项，您可以于变更事项确定的生效日前联系猪八戒平台反馈意见。如反馈意见得以采纳，猪八戒平台将酌情调整变更事项。

如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用猪八戒平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用猪八戒平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。

第六章 附则

第十四条 本规则公示期结束后即生效。

第十五条 猪八戒平台服务商行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

第十六条 猪八戒平台有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。