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本规则于2026年1月14日首次发布
猪八戒平台门店管理规则
第一章 总则
第一条 目的及依据
为维护猪八戒平台门店服务商管理秩序，加强对门店服务商的品质管理，规范门店服务商工作流程及服务标准，提升平台服务质量，保证用户体验。依据《猪八戒平台服务商管理规则》《猪八戒平台服务协议》《猪八戒平台服务规则》《猪八戒平台服务商入驻协议》等相关协议和规则，特制定本规范。门店服务商除需遵守平台通用规则外，还需同时遵守本规范。
第二条 定义
1、门店：指由猪八戒统一管理，服务商负责商机转化、具体业务产品销售或交付的协作单元。
2、保证金：指门店服务商根据本规则及其它协议缴存并同意冻结于其猪八戒平台账户中，授权猪八戒平台处置的、用于在不能按约提供服务时赔付给雇主、猪八戒平台或违背猪八戒平台其他管理规定时用于扣除的资金。具体规则详见《猪八戒平台诚信保证金规则》。
3、合规分：用于门店违规行为扣分适用，影响门店派单顺序、是否派单、是否清退等。
第三条 管理标准规则说明
门店服务商应当遵守《猪八戒平台门店管理规则》，猪八戒平台有权根据业务发展情况进行修订，如已入驻的服务商不同意修订后的标准，合作自动终止。
第四条 适用范围
本规范适用于猪八戒平台所有门店。服务商应依据本规范遵守开展业务，猪八戒平台有权依据本规范提供服务及实施管理。
第二章 门店入驻
第五条 入驻条件
服务商入驻门店需满足以下条件：
1、规范要求及考试机制：服务商加入门店前，需要签署门店入驻协议，学习猪八戒平台规则，完成各项规范机制考试，通过考核的服务商才能加入门店。
2、工具要求：各门店需开通企业微信专业版工作手机，接受《猪八戒平台沟通工具使用规范》《猪八戒平台服务商管理规则》《猪八戒平台门店管理规则》的考核和管控；通过平台IM、八戒企微、隐私小号等官方联系工具联系雇主。
3、门店合规分需要达标。
4、门店需要加入平台放心购保障体系。
5、对于有资质要求的行业门店需要具备相应的硬性资质。
6、足额缴纳保证金：门店在完善店铺信息和完成店铺实名认证后，需向平台缴纳保证金，无论个人还是企业，保证金均需要足额缴纳。
第六条 资质提交
1、门店须根据平台相关规则及要求向平台提交证明文件或其他相关证明，包括但不限于营业执照、法定代表人身份证明（含法定代表人身份证复印件）、行政许可等门店资质审核所需的其他材料的彩色复印件。
2、门店保证向平台提供的上述证明文件或其他相关证明真实、合法、准确、有效，并保证上述证明文件或其他相关证明发生任何变更或更新时，及时在平台更新。其中营业执照信息、及其经营业务有关的行政许可信息变更后，应在10个工作日内在平台完成信息更新公示。
3、门店对其提交的证明文件或其他相应证明的真实性、合法性、准确性、有效性承担全部法律责任，若因门店提交虚假、过期文件或未及时更新证明文件或通知导致纠纷或被相关国家机关处罚的，由门店独立承担全部法律责任，如因此造成猪八戒平台（包括“猪八戒平台”合作方、代理人或职员）损失的，门店应予以赔偿。
第七条 入驻流程
门店应当完成入驻流程，方可在平台正常经营：
（一）门店已完成实名认证
（二）门店已同意并签署入驻协议
（三）门店已选择经营主体
（四）门店已完善公司或者个人的信息和技能
（五）门店已完成新手任务，并通过考试
（六）门店已通过审核
门店完成以上全部事项，即入驻成功，可开始正常经营。
第三章 门店违规处理
第八条 违规行为等级
根据门店违规行为严重程度，将门店违规等级分为一级违规（黄牌）、二级违规（红牌）、三级违规（黑牌），平台有权根据不同违规行为等级对门店进行相应处理。
1、一级违规（黄牌）：一般违规行为，如超时接单、超时联系，挑单、异常跟进等行为，违规将扣除合规分、暂停派单；
2、二级违规（红牌）：较重违规行为，如服务态度恶劣、转化率异常低等，违规将扣除合规分、扣除保证金、暂停派单。
3、三级违规（黑牌）：严重违规行为，触碰平台底线或法律风险，如线下交易、贿赂员工、恶意诋毁等，违规扣除全部合规分和保证金，并清退处理。
第九条 违规处理
门店若有违规行为，按照猪八戒平台相关的认定流程，一经认定，猪八戒平台有权按照《门店违规处理一览表》，视情节严重程度，进行相应的处理，处理的方式包括但不限于以下措施：
1、合规分扣除：依据门店不同的违规行为予以扣除合规分的方式并予以记录，当合规分扣除达到不同节点时对应不同的处理；
2、保证金扣除：指依据门店不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式；若当前保证金不足以抵扣扣除金额时视为违规处理措施执行未完结，门店将进入限制派单状态，直至保证金补足；
3、暂停派单：指门店被取消商机推送资格；
4、清退：指永久禁止违规账户加入门店（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户），一年之内门店合规分扣分超过40分，则进行清退处理。
《门店违规处理一览表》如下：
行为类型 | 违规行为 | 违规定义 | 违规行为等级 | 派单处罚 |
商机跟进转化 | 派单超时未响应 | 门店从平台接到商机后，未在5分钟内响应抢单 | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。 |
联系超时 | 门店接单后，15分钟内未及时有效联系雇主 | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。 | |
首次跟进超时，30分钟内未填写跟进记录 | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。 | ||
预约跟进超时 | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。 | ||
挑单、拒单 | 门店主观行为拒绝接单行为（在无类目不精准、无类目错误、无违法违规等情况拒绝接单） | 红牌 | 每发生1次，系统警告提醒，订单自动改派；超过2次拒绝接单，暂停派单，并重新考核接单资格，考核通过后恢复接单。进行黄牌警告，扣除20分合规分。 | |
拒绝签署合同 | 雇主主动要求签署合同，但门店拒绝签署合同的行为 | 红牌 | 每发生1次，扣合规分20分，暂停派单7天，直至接受签署后恢复派单，若累计2次，则清退处理。 | |
接单-签单付款异常 | 近90天门店累计接单量≥50，接单-托管率低于10%（仅限派单） | 红牌 | 疑似跳单，派单暂停30天，扣除诚合规分20分，扣除3000保证金。 | |
保证金不足额 | 保证金不足额，7天内未及时缴纳足额 | 红牌 | 每发生1次扣除合规分20分，暂停派单，直至保证金缴纳完成，若30天均未补足，则清退 | |
引导发布第三方联系方式 | 主动索要或主动给予雇主非官方的联系方式（官方联系方式是指猪八戒企业微信、八戒IM、八戒隐私小号）； | 红牌 | 第一次扣除合规分30分，暂停派单15天，扣除50%保证金，第二次直接清退 | |
虚假跟进 | 虚假跟进，包括但不限于回访/跟进记录造假，潜在用户信息/意向客户信息记录造假，核心指标数据造假 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
恶意抢单/转卖商机/客户/订单 | 1、严禁抢订单/客户：已知其他门店在跟进的客户，未经对方许可，恶意跟进客户。 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
虚假宣传，信息发布违规 | 严禁为了争取到客户的合作机会，在与雇主交流过程中，发布内容中含有不实信息，明显欺骗、误导雇主的行为，故意提供错误信息给客户，未尽告知义务。 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
订单交付履约 | 雇主沟通超时未响应 | 门店从订单付款后，客户沟通联系要求交付或新需求，不响应沟通；15分钟内未及时有效回复雇主（非工作时间内不考核）； | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。 |
交付异常跟进 | 订单付款后未按合同创建交付任务 | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。 | |
订单付款后创建交付任务超时（订单付款后按客户要求时间创建交付任务并首次交付完成按时交付） | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。 | ||
预约交付任务跟进超时 | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除1分合规分。 | ||
未按规范交付（未按合同/标准服务要求跟进交付） | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除5分合规分。 | ||
虚假交付（虚假提供交付材料，如没有交付写交付了） | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除5分合规分。 | ||
交付挑单、拒单 | 门店主观行为拒绝交付行为（在无超出合同和服务标准范围、无违法违规等情况拒绝交付）； | 黄牌 | 每发生1次，系统警告；订单自动改派，违规当日派发新单减少1单。7天累计超过3次联系超时，则暂停派单7天，进行黄牌警告，扣除5分合规分。 | |
服务过程异常 | 未按约定交付时间进行交付 | 红牌 | 暂停派单7天，单次扣除保证金2000元，扣除10分诚信合规分。 | |
未按约定交付标准进行交付 | 红牌 | 暂停派单7天，单次扣除保证金2000元，扣除10分诚信合规分。 | ||
门店提交与雇主需求严重不符的服务产品，且经沟通后仍不愿调整 | 红牌 | 扣除保证金3000元，扣除10分诚信合规分，并暂停派单直至修改完成 | ||
门店拒不修改雇主提出在合理范围内的稿件，作品，方案的修改要求。 | 红牌 | 扣除保证金2000元，扣除10分诚信合规分，并暂停派单直至修改完成 | ||
因门店原因造成的订单退款，并判定成立 | 红牌 | 暂停派单7天，单次扣除保证金2000元，扣除10分诚信合规分。 | ||
交易纠纷 | 由于门店的原因产生交易纠纷并判定成立 | 红牌 | 暂停派单7天，单次扣除保证金2000元，扣除10分诚信合规分。 | |
售后不履行 | 售后保障服务未按照要求履行 | 红牌 | 暂停派单7天，单次扣除保证金1000元，扣除10分诚信合规分。 | |
售后拒不配合 | 对于处理雇主发起的举报或纠纷，门店拒绝沟通，拒绝提供沟通证据，拒绝解决问题的不配合行为 | 红牌 | 扣除保证金3000元，扣除10分诚信合规分，并暂停派单直至修改完成 | |
雇主差评 | 雇主对于门店提供的服务或服务态度不满，出现差评 | 红牌 | 暂停派单7天，单次扣除保证金1000元，扣除10分诚信合规分。 | |
严禁暗示、怂恿、协助客户伪造资料 | 严禁暗示、怂恿、协助客户伪造资料，或门店在客户用于业务办理的文件材料上私自代客户签字，或经客户委托代客户签字 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
拒绝开票 | 雇主申请发票后，门店拒绝开具发票或开具假发票 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
其他异常行为 | 服务态度恶劣 | 门店服务态度恶劣、辱骂、诋毁、要挟、诽谤、人身、攻击等引发投诉、纠纷，包括但不限于：辱骂、威胁、骚扰、报复、讽刺客户。 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 |
核心信息泄漏 | 1、透露与猪八戒合作相关协议或分润比例 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
合规分异常 | 合规分＜60分 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
实施线下交易 | 1、门店引导或接受雇主（包含但不限于新雇主及复购雇主）通过猪八戒平台以外渠道下单交易（包含但不限于接受雇主通过非猪八戒平台收款等）2、严禁门店拿到订单或谈成客户后，将订单放在别的公司运作或将客户介绍到别的公司或个人私下承接的行为。 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
恶意降低服务费 | 将真实交易引导至非真实雇主账户进行成交，规避平台佣金规则，以降低佣金比率的行为； | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
阴阳合同 | 1、严禁签订阴阳合同（价格、服务等与雇主沟通实际不符） | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
违规收、退款 | 严禁违反平台交易相关制度，未经平台允许擅自收取客户钱款，或将款项退至自己私人账户 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
严禁擅自交换、代为保留、给予或接受客户资源 | 未经门店负责人和平台许可，严禁擅自交换、代为保留、给予或接受客户资源； | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
虚假案例／虚假作品 | 入驻提交的审核案例经审核或后期判定为虚假或抄袭案例 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
门店提供抄袭他人作品或提供可能导致侵权的虚假他人案例／作品给雇主 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | ||
泄露客户隐私数据 | 以任何形式泄露客户的个人、企业隐私、数据信息等非法行为 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退，并追究起法律责任 | |
严禁贿赂行为 | 严禁私下交易、收受/索要客户贿赂/回扣、与客户分成等以任何方式贿赂或变相贿赂猪八戒网员工，包含但不限于以下情况： | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
拒不配合 | 门店失联，即名店提供的联系无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合处理订单或提交相关资料等 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 | |
恶意诋毁 | 1、严禁门店在任何场景、任何环境、任何媒体等情况下诋毁辱骂客户、诋毁辱骂八戒工作人员、诋毁辱骂八戒平台、诋毁辱骂猪八戒平台 | 黑牌 | 暂停派单，扣除所有合规分，扣除所有保证金，直接清退 |
第十条 合规分恢复规则
每个门店合规分初始分值均为100分，一年内扣除合规分超过40分，则进行清退处理；自然年后合规分数若未低于61分，则重置恢复至100分。
第十一条 合规分奖励机制
若服务商对猪八戒平台有正面宣传、获得公共平台表扬等荣誉；配合猪八戒提供内容贡献等行为，可获得相应的合规分奖励，明细如下：
行为类别 | 奖励条件标准 | 奖励内容 |
阳光之星 | 提供三方媒体宣传猪八戒正面形象的依据，点赞或评论超过10条的给与奖励 | 1分/条 |
执行之星 | 每月经营转化优秀的，按数据评奖给与奖励 | 10分/月 |
经营之星 | 积极反馈有建设性的建议 | 5分/个 |
第四章 门店退出管理
第十二条 退出类型
一、主动退出：（仅需满足以下任一条）
1、服务商可申请退出门店，申请退出后，停止派单，门店在途订单完结后，自动退出。
2、产品服务标准发生变更，需和门店重新确认服务标准，若门店不同意，则停止派单，门店在途订单完结后，自动退出。
二、清退：
服务商如出现以下任一情形，猪八戒平台可以立即将其清退出猪八戒平台门店：
1、服务商出现上文中《门店违规处理一览表》里所列的应被清退的情形；
2、服务商违反猪八戒平台的其他规则，已被猪八戒平台列黑名单或清退的；
3、其他猪八戒平台认定服务商严重违规的行为的；
第十三条 退出管理
一、主动退出门店的服务商三个月内不能申请加入门店，三个月后需重新走入驻流程。
二、清退的服务商永久不能加入门店。
三、被清退门店，猪八戒平台可以通过系统将已分配到该门店的客户进行移交，门店有义务配合完成客户的交接，如违规不配合执行，在保障平台雇主用户权益的前提下，猪八戒平台可以对其保证金予以扣除。
第五章 规则变更
猪八戒平台可根据国家法律法规变化、猪八戒平台商业模式的调整及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本规则、补充规则，变更后的规则、补充规则（下称“变更事项”）将通过法定程序并以《猪八戒平台服务协议》第九章约定的方式通知您。
如您不同意变更事项，您可以于变更事项确定的生效日前联系猪八戒平台反馈意见。如反馈意见得以采纳，猪八戒平台将酌情调整变更事项。
如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用猪八戒平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用猪八戒平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。
第六章 附则
第十四条 本规则公示期结束后即生效。
第十五条 猪八戒平台服务商行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
第十六条 猪八戒平台有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。
渝公网安备50019002500154号
