本规则于2024年05月20日首次发布。2024年9月24日进行修订，正式生效时间为2024年10月1日，正式废止时间为2025年4月30日。

猪八戒平台八戒能人管理规则(试运行版)

第一章 概述

第一条 目的及依据

为提升猪八戒网平台客户满意度，促进八戒能人及时响效率并解决客户需求，搭建健康的服务生态，提升用户体验，依据《猪八戒平台服务协议》《猪八戒平台服务商管理规则》《猪八戒平台八戒能人报酬发放规则》《猪八戒平台八戒能人诚信保证金规则》特制定本规则。

第二条 适用范围

本规则适用于使用猪八戒平台的八戒能人用户。

第三条 定义说明

能人：成功入驻八戒能人后，身份默认为能人，根据业务能力考核标准，设有LV0~LV5六个等级，其中LV0和LV1为普通能人，LV2~LV5为高阶能人。

初级导师：辅助能人谈单和交付的角色，按服务品类划分，一个初级导师最多辅助10个能人。

高级导师：辅助初级导师的角色，按服务品类划分，一个高级导师最多辅助10个初级导师。

能人行为规范：涉及交易红线相关行为规范，包括但不限于线下交易、服务转包/分包、上传案例作品真实性、贿赂、服务不配合、恶意诋毁等行为。

第二章 八戒能人行为规范

入驻成功后，所有八戒能人需遵守行为规范，猪八戒平台可以对违反谈单和红线规范者，将受到商机数量限制、行为考核系数扣除、保证金扣除、直接清退等不同程度的惩罚。

第四条 谈单规则如下：

一、能人承接所分配商机后，需在5分钟内及时有效联系客户。如超时联系1次，将受到系统警告且失去该商机承接权，商机将由系统进行再次分配。违规当日的商机分配基础阈值减少；同时当月系行为考核系数将被扣除，后续每超时一单，其行为系数会增加扣除比例，扣完为止。

二、针对系统分配商机，能人不得主观拒绝接单，不得以价格太低拒绝接单，不得无任何正当理由直接拒绝接单，或拒绝原因不属实。挑单、拒单违规行为每发生1次，将受到系统警告且失去该商机承接权，违规行为发生第3次起，平台可以进行暂停派单的处罚，并重新考核能人的接单资格，直至考核通过后可恢复该能人接单资格。同时违规行为每发生1次，其当月考核系数系数将被扣除，扣完为止。

三、能人承接所分配商机后，需在5分钟内如实填写跟进记录。同时如有预约后续跟进时间，需按时联系雇主。但未及时填写，或超期（与预约时间超过24小时）未联系的，将受到系统警告且失去该商机承接权，如跟进记录虚假填写的一经查实，违规行为发生第3次起，平台可以进行暂停派单的处罚，并重新考核能人的接单资格，直至考核通过后可恢复该能人接单资格。同时违规行为每发生1次，其当月考核系数系数将被扣除，扣完为止。

四、能人服务过程中，标品需按照对应交付标准进行交付，售后保障需按照要求履行。如违规或因能人原因造成退款。将受到暂停派单3天的处罚，同时违规行为每发生1次，其当月考核系数系数将被扣除，扣完为止。

五、能人服务行为，需要达到对应要求值，其中以能人原因产生交易纠纷近30天不得高于10%；不得出现客户对于服务不满的差评，近30天退款率不得高于20%。如有违规未达标，将受到暂停派单7天的处罚，同时当月行为考核系数全部扣减。

六、能人所承接商机转化率需达到转化率要求，如未达标，平台可以对其派单、行为考核系数、保证金、入驻权限进行处罚。

第五条 不能触犯的红线行为如下：

一、引导使用或主动索要客户非官方联系方式（包含电话号码等）与客户沟通，一经查实，即对该能人进行扣除保证金和清退处理。有引导线下交易一经查实，该能人当月行为考核系数为0，扣除所有保证金；将直接进行清退八戒能人身份并扣除将获得的全部报酬。以上违规行为八戒能人在接到处罚公告警告时，有3个工作日自辩期，超期未自辩或证据不足则按照对应规则进行处罚。

二、通过非猪八戒网平台进行线下交易；一经查实，该能人当月行为考核系数为0，扣除所有保证金，并直接进行清退处理，扣除将获得的全部报酬。

三、自行将商机产生的订单转包给他人/分包给他人的异常交易行为；一经查实，该能人当月行为考核系数为0，扣除所有保证金，并直接进行清退处理，扣除将获得的全部报酬。

四、八戒能人有实施或引导客户通过其他非客户账号交易，恶意逃避佣金，引导或实施线下交易；一经查实，该能人当月行为考核系数为0，扣除所有保证金，并直接进行清退处理，扣除将获得的全部报酬。

五、入驻八戒能人时提交的审核案例经审核或后期判定为虚假或抄袭案例；能人提供抄袭他人作品或提供可能导致侵权的虚假他人案例／作品给客户；一经查实，该能人当月行为考核系数为0，扣除所有保证金，并直接进行清退处理，扣除将获得的全部报酬。

六、以任何方式贿赂或变相贿赂猪八戒网员工，包含但不限于以下情况，一经查实，该能人当月行为考核系数为0，扣除所有保证金，并直接进行清退处理，扣除将获得的全部报酬。

1、以任何形式向猪八戒网员工馈赠“礼金、有价证券及支付凭证”和“通讯器材、交通工具、非低值文化用品以及其他贵重物品”等。

2、组织猪八戒网员工参加以下活动，包括但不限于旅游、高消费娱乐、旅游风景区开会等活动。

3、为猪八戒网员工的亲属、朋友等安排工作，提供便利以及为其支付应由买方人员个人支付的各种费用。

4、利用代理商实施贿赂或变相贿赂猪八戒网员工。

七、能人在订单交易过程中，突然失联、拒不配合、拒绝处理未完结订单，或者随意删除客户。一经查实，该能人当月行为考核系数为0，扣除所有保证金，并直接进行清退处理，扣除将获得的全部报酬。

八、能人在提供服务过程中，诋毁辱骂客户、诋毁辱骂八戒严选工作人员、诋毁辱骂八戒严选平台、诋毁辱骂猪八戒平台。一经查实，该能人当月行为考核系数为0，扣除所有保证金，并直接进行清退处理，扣除将获得的全部报酬。

九、加入八戒能人期间，不得有经营范围与猪八戒网相同的注册主体，不得在经营同类业务或有其他竞争关系的平台任职或成为其八戒能人，一经查实如有违反，将对八戒能人保证金予以扣除，同时进行清退处理，扣除将获得的全部报酬。

第三章 八戒能人等级评估与升级规则

第六条 八戒能人等级及对应职责

一、普通能人（LV0~LV1），负责所派商机的转化、销售、生产、交付、售后。

二、高阶能人（LV2-LV5），负责所派商机的转化、销售、生产、交付、售后。

三、初级导师，负责所派商机的转化、销售、生产、交付、售后，以及对LV1-LV2能人成长赋能，含业务专业知识分享、谈单心得、交付技巧。

四、高级导师，负责初级导师赋能，含业务专业知识分享、谈单心得、交付技巧。

第七条 八戒能人升级规则

一、能人定级考核方式

能人等级分为：LV0、LV1、LV2、LV3、LV4、LV5。

每个等级能人需通过达到等级所需指标后，系统自动进行定向定级。

定级依据包含：能力标准方面（能人接单的成交订单毛利金额、转化率、客户满意度），效率标准方面（接单率、跟单及时率），合作标准方面（合作时长）的数据表现，按月进行升降级（其中升级不受合作时长影响）。层级越高，能人所获层级奖励越高。

二、导师升级规则

1、导师升级主动申请流程：将申请内容发送邮件至nr.zbj.com，7个工作日内评审，审核无问题即可通过升级。

2、初级导师：能人入驻满365天，且成交订单的毛利金额、转化率、客户满意度、及时接单率、跟单及时率达到一定标准的能人，可主动向猪八戒网发起申请，由运营委员会评审通过，即可升级为初级导师；运营委员会也可根据业务发展需要，从LV5能人中主动评选初级导师。

3、高级导师：LV5能人或初级导师，可主动向猪八戒网发起申请，由运营委员会评审通过，即可成为高级导师。运营委员会也可根据业务发展需要，从LV5能人和初级导师中，主动评选高级导师。

第四章 八戒能人清退规则

第八条 主动退出

一、八戒能人可以根据自身的实际经营情况，申请退出猪八戒平台。

二、主动退出方式

八戒能人提前30天发送邮件至nr.zbj.com申请，运营审核通过后，即可退出。申请邮件标题需写明：申请退出八戒能人；邮件描述需说明退出的账号ID、退出原因、期望退出时间。平台将对该能人是否有在途和争议订单进行审核。审核通过符合退出标准后，能人可在系统中发起保证金退还申请，对应金额将按照保证金规则退还到猪八戒网钱包，如入驻时为芝麻授信用户，按支付宝规则进行退出。

第九条 清退

八戒能人如出现以下任一情形，猪八戒网可以立即将其清退出猪八戒平台：

一、八戒能人出现上文【红线行为规范】里所列的应被清退的情形；

二、加入八戒能人期间，不得有经营范围与猪八戒网相同的注册主体，不得在经营同类业务或有其他竞争关系的平台任职或成为其八戒能人，如有违反，将对八戒能人保证金予以扣除，同时进行清退处理；

三、不符合相应的入驻条件；包括不限于保证金不足额等情况；

四、因违反猪八戒平台的其他规则，已被猪八戒网列黑名单或清退的；

五、存在恶意竞争、影响用户权益、影响猪八戒网声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

六、通过不正当手段使用猪八戒网注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给用户造成误导、侵犯猪八戒网知识产权等给猪八戒网造成影响的的行为；

七、通过官方聊天工具包括但不限于IM、八戒企微、隐私小号、第三方沟通工具/信息平台（如微信、QQ、微博、头条、抖音等）等发布或传播诽谤猪八戒网平台不实信息的行为（平台保留追究其法律责任的权利）；

八、擅自转让或授权他人使用自己在猪八戒平台帐号的行为；

九、近90天退款率高于10%且退款原因责任方为能人，具体包括且不限于未按约定时间交付、联系不上能人等；（注：退款率=退款订单数/托管订单数）

十、其他猪八戒网认定的严重违规行为；

十一、被清退能人，猪八戒网可以通过系统将已分配到该能人的客户进行移交，八戒能人有义务配合完成客户的交接，如违规不配合执行，在保障平台雇主用户权益的前提下，猪八戒网可以对其保证金和未结算报酬予以扣除。

第五章 规则变更

猪八戒平台可根据国家法律法规变化、猪八戒平台商业模式的调整及维护交易秩序、保护消费者权益需要，修改本规则、补充规则，变更后的规则、补充规则（下称“变更事项”）将通过法定程序予以公示（不少于七日）并以《猪八戒平台服务协议》第九章约定的方式通知您。

如您不同意变更事项，您可以于变更事项确定的生效日前联系猪八戒平台反馈意见。如反馈意见得以采纳，猪八戒平台将酌情调整变更事项。

如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用猪八戒平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用猪八戒平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。

第六章 附则

本规则自发布公示期满后生效施行。猪八戒平台八戒能人用户行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

能人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，平台可以酌情处理，但平台对能人的处理不免除能人应承担的法律责任。能人在平台的任何行为，应同时遵守八戒能人管理规范的各项协议。