本规则于2022年11月05日首次发布，2024年9月24日进行修订，正式生效时间为2024年10月1日。

猪八戒平台企业服务放心购保障计划管理规则

第一章 总则

第一条 为维护猪八戒平台的运营管理秩序，保障猪八戒平台用户的合法权益，明确企业服务放心购保障计划的相关规则，依据国家相关法律法规及猪八戒平台相关规则制定本项规则。

第二章 定义

第二条 在本规则中所使用的词语，已有猪八戒平台规则对其定义的从其定义，未有定义的，应具有以下含义：

1、雇主：指在猪八戒网上进行需求发布或购买服务等，拥有“买”操作功能的用户。

2、服务商：指通过猪八戒平台参加竞标、销售服务、出售技能、服务雇主等，拥有“卖”操作功能的用户。

3、企业服务放心购保障计划：指服务商根据自身能力选择入驻设置的，给予雇主的有履约及赔付标准的服务保障承诺；

其中：

不达标必赔：指自交易双方订立合作关系（雇主托管赏金且服务商接单后）且雇主提供双方约定的基础素材（如有）之时起，服务商需按双方约定的合作协议（双方未沟通约定的按雇主所购买的服务详情描述或需求确认单为准）为雇主提供所有交付物/服务，如出现未能为雇主提供双方约定的所有交付物/服务的情况，服务商承诺该笔订单按双方协商约定的退款标准（双方未协商约定的按平台纠纷判定的为标准）退回雇主相应款项，并额外赔付雇主100元赔付金。交易双方均应使用平台工具如上传附件/文件柜/补充需求/合同/协议/补充协议等，提供所需的素材或稿件方案。交易双方另有约定的，需在交易合同中说明，如无相关内容补充说明的，产生纠纷平台可以以平台能获取的记录作为标准，结合《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行判断处理。

爽约必赔：指自交易双方订立合作关系（雇主托管赏金且服务商接单后）且雇主提供双方约定的基础素材（如有）之时起，服务商需按双方约定的合作协议（双方未沟通约定的按雇主所购买的服务详情描述或需求确认单为准）为雇主提供服务直至履约完成，如出现服务商方明确表示无法继续履约或因服务商单方问题在项目未按约定时间为雇主提供所有交付物/服务的情况，服务商承诺该笔订单按双方协商约定的退款标准（双方未协商约定的按平台纠纷判定的为标准）退回雇主相应款项，并额外赔付雇主该笔订单未验收金额10%额度的赔付金（最高赔付5000元）。交易双方均应使用平台工具如上传附件/文件柜/补充需求/合同/协议/补充协议等，提供所需的素材或稿件方案。交易双方另有约定的，需在交易合同中说明，如无相关内容补充说明的，产生纠纷平台可以以平台能获取的记录作为标准，结合《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行判断处理。

保证原创：指服务商承诺为雇主提供的稿件作品，如出现非原创（包括复制、改编、剽窃、模仿、抄袭、二次创作等），与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似的情况，则该笔订单按双方协商约定的退款标准（双方未协商约定的按平台纠纷判定的为标准）退回雇主相应款项，并额外赔付雇主100元赔付金。交易双方另有约定的，需补充在交易合同中，如无相关内容补充说明，产生纠纷后平台将根据相关证据材料，依据《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行处理。

保证可注册：指服务商承诺为雇主提供的稿件作品在双方约定的知识产权注册品类下，如出现在订单验收完成后的210天内知识产权注册申请被全部或部分驳回(以雇主提供的商标局文书为准)的情况，则该笔订单按双方协商约定的退款标准（双方未协商约定的按平台纠纷判定的为标准）退回雇主相应款项，并额外赔付雇主100元赔付金。交易双方另有约定的，需补充在交易合同中，如无相关内容补充说明，产生纠纷后平台将根据相关证据材料，依据《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行处理。

保证提供源码：指服务商承诺按双方约定的源码格式、形式及雇主对源码文件的其他要求，交付源码给雇主，如未能履约交付，则该笔订单按双方协商约定的退款标准（双方未协商约定的按平台纠纷判定的为标准）退回雇主相应款项，并额外赔付雇主1000元赔付金。交易双方另有约定的，需补充在交易合同中，如无相关内容补充说明，产生纠纷平台可以以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料，结合《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行判断处理。

修改到满意为止：指自交易双方订立合作关系（雇主托管赏金且服务商接单后）起，至交易结束，服务商需按双方约定的合作协议（双方未沟通约定的按雇主所购买的服务详情描述或需求确认单为准）为雇主提供不限次数的免费修改服务，如出现拒绝修改或要求付费修改的情况，服务商承诺该笔订单按双方协商约定的退款标准（双方未协商约定的按平台纠纷判定的为标准）退回雇主相应款项，并额外赔付雇主100元赔付金。交易双方另有约定的，需补充在交易合同中，如无相关内容补充说明，产生纠纷后平台将根据相关证据材料，依据《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行处理

中途不加价：指自交易双方订立合作关系（雇主托管赏金且服务商接单后）起，至交易结束，服务商需按双方约定的合作协议（双方未沟通约定的按雇主所购买的服务详情描述或需求确认单为准）为雇主服务，如发生因服务商单方面增加或调整双方签约合同中的服务内容并以此为理由要求加价且雇主不认可（未实际支付加价）的情况，服务商承诺除了退回相应退款，额外赔付给雇主300元赔付金。交易双方应在订立合作关系时，明示服务范围及服务标准并补充在交易合同中，如无相关内容补充说明，产生纠纷后平台将根据相关证据材料，依据《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行处理。

不成功退全款：指服务商承诺为雇主提供的知识产权申请服务在双方约定的知识产权申请品类下，如出现知识产权申请被全部驳回的情况（以商标局、专利行政部门等文书为准），则雇主可以自驳回通知书发文日起180天内发起退款申请，退款额度为全部代理费及费减后的官费（不含未申请官费减缓或费减申请被驳回补缴的官费差额部分）。交易双方另有约定的，需补充在交易合同中，如无相关内容补充说明，产生纠纷后平台将根据相关证据材料，依据《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行处理。
一个工作日申报：指服务商承诺知识产权服务进入交付阶段后，雇主资料回传确认后一个工作日内提交官方申报，若未在一个工作日内申报（以申请回执单上的时间为准），雇主可在提交申报前申请退款，若已提交申报不支持退款。交易双方另有约定的，需补充在交易合同中，如无相关内容补充说明，产生纠纷后平台将根据相关证据材料，依据《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行处理。
不成功免费复审：指服务商承诺为雇主提供的知识产权申请服务在双方约定的知识产权申请品类下，如出现知识产权申请被全部驳回的情况（以商标局、专利行政部门等文书为准），雇主可享受免费复审服务一次。仅适用于申请被驳回的商标/专利以及对应的类别享受免费服务，该权益不得转移用于其他商标/专利或者类别使用，放弃则不退款。交易双方另有约定的，需补充在交易合同中，如无相关内容补充说明，产生纠纷后平台将根据相关证据材料，依据《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行处理。
有责必退：指服务商承诺，经核实确认因服务商原因（如服务商交错资料、交付资料不齐全、超期提交资料等情况）导致客户申请周期超期或办理不成功的，客户可申请退款。交易双方另有约定的，需补充在交易合同中，如无相关内容补充说明，产生纠纷后平台将根据相关证据材料，依据《猪八戒平台纠纷处理规则》相关规定进行处理。

4、入驻企业服务放心购保障计划：指服务商充分了解企业服务放心购保障计划管理规则及相关规则后，自愿选择加入企业服务放心购保障计划，申请加入后需24小时后才可申请退出，并按企业服务放心购保障计划标准为雇主提供服务保障承诺的行为。

5、企业服务放心购保障计划赔付金：指服务商根据本规则及其它协议缴存并同意冻结于其猪八戒网账户中或额外缴存于猪八戒网账户中，授权猪八戒网处置的、用于在入驻了企业服务放心购保障计划但未能按对应保障承诺提供服务时赔付给雇主的专项资金，在本协议中，统称为“赔付金”。

6、标准服务：指服务商在平台发布出售的按平台服务发布规范设置的有明确服务标准、交付标准的服务。

第三章 管理细则

第三条 服务商入驻企业服务放心购保障计划后，表示服务商已充分了解并同意，是服务商对后续与其在平台合作产生受放心购保障订单交易行为的雇主做出的对应服务承诺；在入驻企业服务放心购保障计划期间，所入驻的企业服务放心购保障计划对应的具体内容对所有与其店铺合作产生的受放心购保障的订单生效；服务商未能履行对应服务保障承诺的，包括但不限于：无法按照约定标准交付所有工作、中途因自身原因无法继续履约、无法在约定时间内准时交付工作、交付作品非原创、拒绝交付源代码、拒绝提供修改服务等行为，猪八戒网可以根据本规则及《猪八戒平台纠纷处理规则》对交易做纠纷判断处理、对服务商进行处罚及扣除对应赔付金。

第四条 入驻企业服务放心购保障计划，需实时满足基本入驻门槛；入驻后不满足基本入驻门槛者，猪八戒网可以对服务商所入驻的企业服务放心购保障计划做暂停处理，当满足入驻门槛后会自动恢复原入驻状态；如服务商违反本协议规则或猪八戒网其他协议规则猪八戒网可以对服务商店铺所入驻的企业服务放心购保障计划做清除处理。企业服务放心购保障计划入驻流程及门槛如下：

step1：申请入驻：需满足店铺诚信分：≥81分，且店铺诚信保证金：足额；

step2：选择服务保障管理；

step3：在标准化服务发布界面选择当前服务要加入的企业服务放心购保障计划；

step4：缴纳赔付金：入驻企业服务放心购保障计划后，产生的每笔保障订单，需缴存对应可冻结交易保障额度的赔付金（交易冻结/赔付使用）或一次性缴纳赔付金，店铺所有服务可选择自由加入所有企业服务放心购。

一、本规则下的赔付金相关规定独立于猪八戒平台保证金的相关规定，独立适用；

二、单项服务入驻每个企业服务放心购保障计划后，需缴存对应可冻结交易保障额度的赔付金（交易冻结/赔付使用），参照本规则第十条规则冻结对应的交易保障额度部分的赔付金；未处于冻结状态的交易保障额度部分的赔付金，您可在保障管理界面申请退费后会立即原卡返还；处于冻结状态的交易保障额度部分的赔付金，需等待解锁释放后再在保障管理界面申请退费，申请后会立即原卡返还；

三、单项服务入驻企业服务放心购后产生的每笔保障订单，均需参照本规则第十条规则冻结对应的交易保障额度部分的赔付金，当交易保障额度部分可冻结额度不足时，需额外缴存补足赔付金。

四、整店加入企业服务放心购，无需对单个订单单独冻结赔付金，若产生赔付直接从店铺一次性缴纳的赔付金池中划扣。

五、入驻后产生的保障订单在赔付保障期间内，雇主可自行发起对应赔付申请，如服务商选择同意此申请后系统会自动扣除赔付金赔付给雇主；如您选择拒绝此申请，则自动关联举报维权，猪八戒网将根据本规则第十条规定进行处理。

第五条 入驻企业服务放心购保障计划后，需保证赔付金有充足的金额，赔付金不足时猪八戒网会及时提醒您操作补缴，因可冻结额度不足或赔付金不足导致的无法正常进行交易活动，与猪八戒网无关。赔付金冻结及释放规则如下：

不达标必赔：单项服务入驻不达标必赔的服务商，雇主与其店铺产生的每一笔受不达标必赔保障的订单都会冻结100元赔付金；订单未产生实际赔付并且不存在进行中的赔付申请或赔付纠纷的，当订单完结24小时后，冻结的赔付金额度会自动解锁释放。整店服务入驻该项的服务商，无需对单个订单单独冻结赔付金。

爽约必赔：单项服务入驻爽约必赔的服务商，雇主与其店铺产生的每一笔受爽约必赔保障的订单都会按订单提交金额的10%冻结赔付金，当订单中途追加托管金额时，会按所追加托管金额的10%冻结赔付金，单个订单最高冻结5000元赔付金；当订单验收后，该笔订单冻结的赔付金自动解锁释放（如订单仅是部分验收，则订单未验收金额10%的赔付金依然冻结，其余冻结的赔付金自动解锁释放）。整店服务入驻该项的服务商，无需对单个订单单独冻结赔付金。

保证原创：单项服务入驻保证原创的服务商，雇主与其店铺产生的每一笔受保证原创保障的订单都会冻结100元赔付金；订单未产生实际赔付并且不存在进行中的赔付申请或赔付纠纷的，当订单完结90天（自然日）后，该笔订单冻结的赔付金额度会自动解锁释放。整店服务入驻该项的服务商，无需对单个订单单独冻结赔付金。

保证可注册：单项服务入驻保证可注册的服务商，雇主与其店铺产生的每一笔受保证可注册保障的订单都会冻结100元赔付金；订单未产生实际赔付并且不存在进行中的赔付申请或赔付纠纷的，当订单完结210天（自然日）后，该笔订单冻结的赔付金额度会自动解锁释放。整店服务入驻该项的服务商，无需对单个订单单独冻结赔付金。

保证提供源码：单项服务入驻保证提供源码的服务商，雇主与其店铺产生的每一笔受保证提供源码保障的订单都会冻结1000元赔付金；订单未产生实际赔付并且不存在进行中的赔付申请或赔付纠纷的，当订单完结7天（自然日）后，该笔订单冻结的赔付金额度会自动解锁释放。整店服务入驻该项的服务商，无需对单个订单单独冻结赔付金。

修改到满意为止：单项服务入驻修改到满意为止的服务商，雇主与其店铺产生的每一笔受修改到满意为止保障的订单都会冻结100元赔付金；订单未产生实际赔付并且不存在进行中的赔付申请或赔付纠纷的，当订单完结24小时后，该笔订单冻结的赔付金额度会自动解锁释放。整店服务入驻该项的服务商，无需对单个订单单独冻结赔付金。

中途不加价：单项服务入驻中途不加价的服务商，雇主与其店铺产生的每一笔受中途不加价保障的订单都会冻结300元赔付金；订单未产生实际赔付并且不存在进行中的赔付申请或赔付纠纷的，当订单完结后，冻结的赔付金额度会自动解锁释放。整店服务入驻该项的服务商，无需对单个订单单独冻结赔付金。

补充说明：当一个订单受多个企业服务放心购保障计划保障时，每一笔保障订单都会按各企业服务放心购保障计划需冻结的赔付金之和进行冻结；后续按照各企业服务放心购保障计划的赔付金解锁释放的规则，进行自动解锁释放。

第六条 当服务商入驻企业服务放心购保障计划期间，猪八戒网将为服务商所入驻的企业服务放心购保障计划提供统一的内容展示。

第七条 当服务商入驻企业服务放心购保障计划期间，表示服务商已充分了解并同意：服务商是企业服务放心购保障计划对应内容的责任主体，猪八戒平台依据相关法律规定及平台生效的规则提供服务。

第八条 当服务商入驻企业服务放心购保障计划期间，表示服务商已充分了解并同意：由与其店铺合作产生的受放心购保障的所有订单在赔付保障期间内，雇主可自行发起对应赔付申请，如服务商选择同意此申请后系统会自动扣除赔付金赔付给雇主；如服务商选择拒绝此申请，则自动关联举报维权，猪八戒网将根据本协议第九条规定进行处理。

第九条 当服务商入驻企业服务放心购保障计划期间，表示服务商已充分了解并同意：当猪八戒网受理企业服务放心购保障计划相关的纠纷和赔付维权申请时，服务商应积极配合，在猪八戒网要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与雇主之间的交易不存在雇主提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法；猪八戒平台对服务商和雇主提供的证据材料进行审核后，以其独立判断服务商未全面履行企业服务放心购保障计划保障服务内容的，猪八戒网可以根据本协议及其它公示规则的规定，要求服务商按双方协商约定的退款标准（双方未协商约定的按平台纠纷判定的为标准）向雇主退回相关交易款项，并直接使用服务商缴存的赔付金按企业服务放心购保障计划定义的赔付额度向雇主进行赔付（入驻多个企业服务放心购保障计划且满足多个赔付标准的，按累加额度向雇主进行赔付），且同时视为服务商违规，猪八戒网可以根据《猪八戒平台纠纷处理规则》及本协议等相关规定对服务商处以扣除诚信分20分，限制经营7天，扣除500元店铺诚信保证金的处罚。

第十条 服务商可自行申请退出企业服务放心购保障计划，申请退出后需24小时后才可重新申请加入。
整店加入企业服务放心购的服务商申请退款时：
① 若服务商没有进行中的保障订单，可以直接全额退出赔付金；
② 若有进行中的保障订单，且根据单项服务冻结规则，订单所需冻结赔付金小于缴纳整店加入赔付金，可退出未冻结部分的赔付金；
③ 若有进行中的保障订单，且根据单项服务冻结规则，订单所需冻结赔付金大于等于缴纳整店加入赔付金，则需等待解锁释放（解锁释放规则见第二规定）后方可申请退款。
单项服务加入企业服务放心购的服务商申请退款时：
未处于冻结状态的交易保障额度部分的赔付金，您可以在保障管理界面申请退费后会立即原卡返还；处于冻结状态的交易保障额度部分的赔付金，需等待解锁释放（解锁释放规则见第六条规定）后再在保障管理界面申请退费，申请后会立即原卡返还。

第四章 规则的变更

第十一条 猪八戒平台可根据国家法律法规变化、猪八戒平台商业模式的调整及维护交易秩序、保护消费者权益需要，修改本规则、补充规则，变更后的规则、补充规则（下称“变更事项”）将通过法定程序予以公示（不少于七日）并以《猪八戒平台服务协议》第九章约定的方式通知您。

如您不同意变更事项，您可以于变更事项确定的生效日前联系猪八戒网反馈意见。如反馈意见得以采纳，猪八戒网将酌情调整变更事项。

如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用猪八戒网服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用猪八戒网服务，则视为您同意已生效的变更事项。

第五章 法律适用、管辖与其他

第十二条 本规则之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与纠纷处理均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。

第十三条 您因使用猪八戒网服务所产生及与猪八戒网服务有关的纠纷，由猪八戒网与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向重庆仲裁委员会提起仲裁。

第十四条 本规则任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本规则其余条款的有效性及可执行性。

第六章 投诉及申诉机制

如用户发现任何违反本规范的行为或内容，可以及时投诉。如用户因违反本规范而被采取相关处理措施，且对处理结果有异议，可以提交符合法律法规及猪八戒平台要求的证明材料进行申诉。

1、投诉机制 可以通过猪八戒平台网址（www.zbj.com）、在线客服、官方客服热线（400-023-1111）进行投诉。

2、申诉机制 用户可以拨打官方客服热线（400-023-1111）或者发送邮件至客服邮箱 110@zbj.com 并提供证据、阐明理由。